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通知公告
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國家郵政局發布4月郵政業消費者申訴情況通告

5月24日消息,國家郵政局發布關于2019年4月郵政業消費者申訴情況通告顯示,2019年4月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴54684件。

申訴中涉及郵政服務問題的2883件,環比下降5.2%,同比下降20.2%;涉及快遞服務問題的51801件,環比下降11.2%,同比下降15.5%。

其中,有效申訴量(確定企業責任的)為2781件,比上年同期下降68.9%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的404件,環比下降17%,同比下降56.5%;涉及快遞服務問題的2377件,環比下降39.2%,同比下降70.4%。

4月,郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.3%,高于全國平均數的快遞企業有15家,低于全國平均數的有7家;全國快遞服務申訴率平均為10.53,低于全國平均數的快遞企業有10家,高于全國平均數的有12家;全國快遞服務有效申訴率平均為0.48,低于全國平均數的快遞企業有9家,高于全國平均數的有13家。

國內中通快遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、順豐速運、韻達快遞、圓通快遞申訴率分別為4.85%、8.1%、8.85%、40.56%、12.72%、6.04%、12.6%。國外快遞UPS、DHL、FedEx申訴率分別為22.67%、6.98%、10.81%。

(來源:電商報)


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