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會員專訪
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山東三際電商:齊魯大地的一顆電商明珠
山東省位于全國經濟前三甲,在中國互聯網經濟高速發展的近十年當中,山東電商行業也取得了蓬勃的發展,但山東依然缺乏全國性的龍頭企業,大家知道,互聯網經濟雖然百花齊放,但只有做龍頭企業才能青春常駐。
近期,隨著國內“中興芯片事件”,“聯想5G投票事件”的升溫;通訊終端,也就是當前老百姓生活的必需品—手機,再一次引起了中國民眾的關注。隨著手機通訊關注度的提高,一家銷量之高、榮譽之多的企業也漸漸浮出水面。蘋果、華為、三星、小米、榮耀、OPPO、VIVO 核心戰略合作伙伴、天貓全能合作伙伴,線上銷售手機通訊產品排名第一,率先開展新零售模式形成了線上、線下相結合,年銷售額多達60多億元,服務超過5000萬人次的電商龍頭企業,它就是位于我們山東濟南的山東三際電子商務有限公司。
濟南舜井街,這個老濟南人都熟知的濟南街道,曾經是非常繁榮的通訊一條街,1990年,有這么一位濟南女士,一個人,拿著1000元錢,在舜井街租了一節柜臺開始創業,近30年時間里只專注做通訊終端這一個行業,她就是今天的山東省電子通信業商會會長,德信通訊集團董事長,山東三際電商的創始人—徐桂琴女士。
在山東,平均每兩個人就有一個購買過徐總旗下公司的產品,企業發展到2008年,已經是山東省最大的手機銷售渠道商。在那個年代,大眾對線上購物,電商還是非常模糊的概念,徐總以她對商業敏銳的嗅覺,當時就提出“做電商就是做未來”,于是在2008年組建了“山東三際電子商務有限公司”,率先在天貓上開了銷售店鋪。
做的早并不代表能夠做的好,三際電商在近10年的發展中,能夠成為行業的領軍企業,主要是徐總在企業發展中秉承了山東人的性格特點,堅守了山東人經營企業的文化底蘊,在電商行業中,是我們魯商的典型代表。
她的三際電商具有以下幾個特點:
1、“誠信”
“以德為本,以信立業”是三際電商母公司,德信通訊集團名稱的由來,也是整個企業的核心文化。誠信,這個看似簡單的品質,但能夠堅守30年,這就是她企業成功的根本,也是我們成功魯商的基本素質。
“誠信”對電商企業發展有著更為重要的意義,起初做電商,缺乏行業標準和規范,假貨,改版,刷機等非常多的賺錢手段,但徐總帶領下的三際電商恪守經營底線,于2009年率先投資成立“質檢中心”,使三際銷售的每一部手機都支持真偽識別,始終堅持給消費者提供最好的,最放心的,最安全的產品;三際電商還是山東第一家和稅務局聯合的電商企業,為消費者提供全額發票,正是因為堅守這份“誠信”,三級電商是消費者在線上“放心購買”的代名詞;正是因為堅守這份誠信,也使得國內外各大手機廠商把最好的產品,最好的政策都給了三際電商,使得三際電商發展的越來越快,越來越好。
2、“服務”
徐總經營企業有句話,“我們銷售的不是產品,是服務”。
三際電商擁有200人的“售前,售中,售后”服務團隊,建立了業內最完善的服務體系,給消費者提供24小時的無縫服務,他們不僅是消費者的服務天使,還是消費者的朋友,使用老師,優質的購物體驗服務使三際電商的消費者復購率達到38%以上,是行業的標桿。
在2010年三際電商斥巨資建設了自己的倉儲物流體系,并和順豐物流戰略合作,引入順豐物流聯合辦公,做到消費者下單,兩小時發貨;發貨時間最晚到當天午夜12點;在全國除新疆,西藏以外最晚48小時到達消費者手中,獲得了天貓3PL物流服務創新獎,高效,快速的物流服務給消費者帶來了最佳的購物體驗。
在山東省內,三際電商建設了140條支線物流體系,覆蓋山東一千多個鄉鎮,使得山東鄉鎮的消費者能夠享受到下單次日收到貨的快速物流服務。
國家規定保修一年,三際電商承諾保修兩年!這就是三際電商對消費者的態度。不僅是手機,手機相關配件、智能終端、軟件開發應用等都一樣,不僅給消費者提供最好的產品,同樣給消費者提供最高附加值的服務。
“我們銷售的不是產品,是服務”這一核心經營理念,為三際電商帶來了幾百萬的粉絲和幾千萬的忠實用戶,三際電商一天的進店人數過百萬,它一天的銷量相當于濟南市一天銷量的總和,它一天的銷售額是天貓綜合類手機店鋪2—5名銷售額的總和,三際電商用服務真正做出了品牌,做出了價值。
3、“艱苦奮斗”
“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗”是徐總企業的核心價值觀;艱苦奮斗,這又是我們魯商身上的優秀品質。
企業家身披的光環背后,都是常年堅持艱苦奮斗的結果;徐總的企業800多名員工,始終秉持這這個核心價值觀,三際電商有著太多的艱苦奮斗的故事,凌晨的機場、深夜的倉儲線、24小時從未停止的電話鈴聲,每一時、每一刻都有三際員工努力的身影,雖然透著工作的辛苦,但大家始終堅信,通過大家的努力和辛苦付出,讓顧客滿意就能把企業做強做大,近1000W條顧客全5分好評,少不了1000W滴艱苦奮斗的汗水。
4、“學習”
經營企業本身就是一個不斷學習的過程,徐總雖然已年近花甲,但仍然堅持不斷的學習。做電商,沒有電商運營經驗怎么辦?在實踐中摸索,學習;堅持定期到杭州淘寶大學學習;三際電商規模大了,幾十個部門,幾百個員工,怎么實現更高效的管理?學習自主經營體建設,把各個業務板塊變成各個小的獨立經營體;三際電商成長了,培養了很多熟悉電商業務的人才,如何給這些人才更大的空間?留住這些企業培養的人才?如何讓優秀的員工更多的享受到企業發展的紅利?就是徐總經常掛在嘴邊的“要不斷地學習如何分錢?”;徐總用了近5年時間學習股權激勵,如何釋放公司股權給團隊。目前,三際電商已經完成了股權激勵1.0版本,使眾多高管,中層都成了企業的股東,把企業做成了大家的企業。
不單單是自己學習,公司也不斷的安排企業的高管,中層不停的學習,三際電商在企業年終表彰大會上的獎項,竟然都是課程學習。這讓我們真實的看到只有一個學習型的企業才能把企業做的更強大,更長久。
“三際電商”,這個在我們身邊熟悉又陌生的企業,是我們山東通訊業在全國的一張靚麗的名片!
山東三際電子商務有限公司做為全省最大的手機零售商、全國知名電商企業,多年被評為“全國線上零售百強企業”、“卓越電商”、“山東省電子商務示范企業”等榮譽稱號。在行業內,提起三際電商,無不翹起大拇指稱贊!
三際電商又是如此低調,它從不宣傳自己,只是默默做好自己的產品,自己的服務,自己的運營;千萬級滿意度的企業會讓品牌美譽度在消費者心中生根發芽。在2018年,三際電商又將走出國門,拓展東南亞市場,服務更多國內外的顧客,讓更多東南亞消費者享受到優質、高效、超越預期的服務。讓我們期待它有更好的表現,將山東企業的文化和風范,將三際電商的品質發揚的更大,更遠!

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