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對話宜和宜美董事長“大美姐”: 互聯網如何讓軟裝“硬”起來?

在人們的傳統認知中,家裝是一個與消費者房屋條件密切相關,落地性很強的重資產行業。而成立于2015年的宜和宜美,運用互聯網的思維和手段對這一傳統行業進行了改造升級,創造性提出“全屋軟裝定制”的概念,通過資源的高效配置和供應鏈的優化形成一套軟裝新模式。宜和宜美董事長兼CEO蔣偉紅女士這樣評價自己的企業:“我們不賣產品,而是提供家的解決方案。”

一站式定制讓消費者不再“湊合”

談起家裝,大多數人會聯想到鋪地板,刷墻壁這類塵土飛揚的“大動作”,其實從專業的角度劃分,這些屬于“硬裝”范疇。而對于軟裝,蔣偉紅重新進行了定義,即“把房子倒過來,所有能掉下來的就是軟裝。”完成硬裝的房屋等于有了“骨架”,而房屋的使用功能則需 “軟裝”來實現。隨著市場環境的變化和消費的升級,越來越多的消費者意識到軟裝的重要性。遺憾的是,目前我國的軟裝行業還停留在“賣家具”的初始階段。

“消費者單體購置家具需要耗費大量時間精力,常常逛一天家裝市場買回來的燈和沙發風格卻不統一。”蔣偉紅表示,而全屋軟裝則是對一定空間內的軟裝進行整體規劃。“這樣不但確保了房間整體風格、色彩與材質的協調統一,最重要是可實現‘所見即所得’。”

全屋軟裝還有一個突出優勢就是可有效控制預算。“不少年輕人購置家具往往越往后越湊合,原因很簡單,預算超了,沒錢了。”蔣偉紅表示,通過整體規劃,全屋家具需要花多少錢消費者在交易之前就能夠清楚的了解。讓消費者享受高質量服務的同時合理控制預算。

互聯網思維就是消費者在哪里 我們在哪里

傳統家裝如何與互聯網結合?如何體現互聯網思維?蔣偉紅表示,宜和宜美的目標客群是80、90后的年輕人,家居產品的安裝和使用雖然在線下,但年輕群體對于家裝理念的形成、知識的獲取等大多是在線上完成。“互聯網思維就是消費者在哪里,我們就在哪里。”蔣偉紅說。

在蔣偉紅看來,天貓等電商平臺更像是一種獲客媒介,而且功能日趨完備,形式更加多樣。“軟裝是一個低關注度、低頻次、重決策、高客單價的行業。客戶在不需要裝修的時候可能很少關注家裝領域,一旦關注說明他有精準的需求。而全屋軟裝是一個新興的行業,我們需要通過店面展示、新媒體內容推送、直播等形式在線上向消費者普及這個概念,讓他們了解全屋軟裝的優勢。”

此外,宜和宜美在每個落地的城市都設有線下體驗店,消費者通過線上展示對宜和宜美的理念和服務模式形成初步認知后,再到線下體驗店親身感受產品的材質,評估完整效果,滿意之后再返回線上產生交易。“線上線下承載著不同的功能,二者結合就形成了一個O2O的閉環。”

公開透明的“3030”特色服務

互聯網技術的應用也在一定程度上提升了企業內部的協同能力。“3030”是宜和宜美一項極具特色的服務,即從合同確定到產品交付的30個環節,在30內天完成。期間的每一個環節都有文字、圖片、視頻記錄,消費者可以通過微信公眾號隨時查閱。“互聯網讓每一個環節都公開透明,有效緩解了家裝行業信息不對等的局面,讓消費者全程參與。同時,我們也可以隨時查看工程進度,對存在問題的工程及時干預,進行有效追溯。”蔣偉紅表示。

如今,年輕群體對于“家”的要求更為具體,甚至可以說腦洞大開。有的喜歡讀書,需要一個可以舒服的“葛優躺”著的小書房;有的喜歡收集各式各樣的杯子,需要一個盛放“杯具”的展示柜;有的熱衷社交,想把“家”布置成一個小型沙龍。通過互聯網可以讓企業更“懂”消費者。“前端反饋的購買數據可以相對精準的分析客戶的生活習慣、審美偏好和風格取向,從而指導下一步研發生產。”

濟南對企業的扶持更具服務意識

在創辦宜和宜美之前,蔣偉紅多年來一直從事的是全自動木工機床設備的研發生產,這段經歷為宜和宜美的迅速發展打下了良好基礎。

“傳統的產品經濟關鍵在調整生產以適應市場需求,而互聯網企業需要提高組織內部的協同調度能力,實現效率的最大化。”在蔣偉紅看來,從產品到解決方案,最大的提升是思路的轉變,“傳統定制家具50%時間浪費在設計拆單及運輸上,而宜和宜美運用與美國合作開發的CV軟件,實現設計、生產無縫對接,將定制、生產流程全部數字化、網絡化,在提高效率的同時,節約了原材料及運輸成本。”

選擇將宜和宜美的根據地落在山東濟南,而非北上廣深這些軟裝設計氛圍更好的地區也是基于這種考慮。“企業在濟南的運營成本比在北上廣深低得多,山東地區擁有完備的大宗倉儲,和實木、板材等供應鏈體系,這對于宜和宜美來說是堅實的后勤保障。”此外,宜和宜美還在歐洲、日本等地設立了研發中心,簽約了一系列具有國際知名度的設計人才,并通過各種形式培訓提升設計師水平,有效緩解了設計人才不足的情況。

蔣偉紅認為,濟南市政府對企業的扶持更有服務意識,宜和宜美總部位于濟南高新區漢峪金谷互聯網大廈,4000余平米的辦公區就是由高新區提供的。在這座30多層的大廈中,坐落著十幾家互聯網企業。將同類企業聚集在一起,實際上是一種共享經濟。“互聯網企業有很多共同的需求,比如攝影、活動策劃等,單獨養一個團隊會增加運營成本,聚合起來將最大程度實現資源共享。”

80、90后從不“迷信”

蔣偉紅眼中的80、90后是從不“迷信”的一代,他們對專家、企業連篇累牘的推介宣傳并不感冒,反而更愿意相信身邊人的體驗,也愿意通過互聯網分享自己的體驗。“互聯網為企業口碑的形成和品牌打造創造了更好的條件。”

在業內,蔣偉紅更為人所熟知的稱呼是“大美姐”,是一位顏值堪比“網紅”且自帶流量的創業之星,然而,之前對于任何形式的拋頭露面,她是拒絕的。改變是從創立宜和宜美后開始的。在她看來,宜和宜美倡導的是一種新的生活方式,而她自己就是這種生活方式的最佳代言人。

互聯網公司最不缺少的就是創意,在宜和宜美,每個部門的名字也都獨具特色。例如品牌中心就給他們自己起了個別名“搞事兒吧”,他們經常組織形式多樣的線上線下活動,通過大家喜聞樂見的方式傳達品牌理念。有時就連蔣偉紅自己也不得不佩服這幫同事們“搞事兒”的能力。“宜和宜美的員工以90后為主,一旦確定目標,他們會表現出驚人的創造力。”

蔣偉紅曾經在很多場合表示,宜和宜美將是她的最后一次創業,未來她要集中精力把宜和宜美打造成互聯網軟裝第一品牌。“我們希望讓年輕人通過宜和宜美滿足多樣化的生活需求,提高生活品質,讓家具定制的過程成為幸福的約定。”

(曲徑幽/文)

 

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