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【四方館·電商培訓】從用戶群中尋找新零售時代的差異與未來

2019/3/4 14:14:35

“顧客就是上帝”不再只是一種意識層面的概念,今時今日,消費市場的天平已向買方傾斜。用戶主權,是新零售的典型特征,新的商機或許就潛藏于消費群體的一舉一動中。因此,通過分析用戶群,挖掘差異化價值賦能產品,使其在激烈的市場競爭中脫穎而出是每個企業需要攻克的難題。

為了幫助企業在新零售時代搶占先機、掌握產品發展主動權,2月27日,由山東省電子商務促進會、齊魯融媒產業基地主辦的四方館電商培訓活動在高新區互聯網大廈舉行。本次活動特邀主講人好客山東品牌戰略咨詢與創意中心總經理李永強,為大家分享產品與用戶的那些事。現場共有四十余名企業代表參加。接下來,準備好把這些干貨收入囊中吧!


認識產品:透過現象看本質

用戶基于產品,若想分析用戶,首先要從認識產品出發。每種產品都表現出顯性、隱性兩種屬性特征。李永強以ATM機為例,分析其表象作用與潛存的戰略價值,他認為顯性特征固然重要,但隱形特征更加不可忽視。與其把核心資源與時間傾注于優化顯性特征上,不如集中精力提升產品隱性特征。

另外,李永強認為產品是一個由多種要素協同構成的系統,要以整體思維把握產品。有了這種認知后,再去挖掘差異化的產品價值,以區別于其他產品立足消費市場。與此同時,找出品牌與消費者相契合的價值錨點,圍繞核心價值錨點建立系統完整的產品“人設”。通過有溫度有信任度的傳播方式讓消費者感知并產生共鳴。

了解用戶:需求需要相結合

口渴時,你會買什么?在多數人的認知中,水是解渴的最佳選擇,健康有效,渴了就應該喝水。然而當選擇中出現各式各樣的飲品時,你最終買的會是一瓶水嗎?選擇產品時,“我想要”的驅動遠強于“我應該”,李永強表示,需求是產品的種子而非產品本身,面對紛繁復雜的用戶需求,企業需學會辨別哪些是機會,哪些是陷阱。


好產品源于科學的用戶洞察。了解客戶首先要成為客戶,以普通用戶的身份找出產品痛點,從而優化產品。其次要超越用戶,深入分析問題背后的深層次需求,掌握用戶使用習慣和使用心理,從人性角度觸發,往往事半功倍。

新零售時代,是推崇“用戶至上、體驗為王”的時代,從用戶出發,打造口碑產品,是企業突出重圍的優選之路。本次培訓期間,多個企業代表圍繞話題發散思維、積極響應互動,共同學習、共同探討的氣氛熱烈。作為行業協會,促進會將積極組織相關活動助力企業發展提升。

“四方館”是促進會為加強我省電子商務領域企業間的合作與交流而舉辦的線下活動。其名稱寓意來自四面八方的志同道合者聚會交流之地。促進會將持續通過沙龍、講堂等活動形式,聚集山東省乃至全國電子商務領域內的企業管理者和行業精英,將“四方館”系列活動打造成全國知名、具有行業影響力的互動交流平臺。


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